マルハンズをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
【ご注文前に下記項目を必ずご確認頂きますようお願いいたします】
マルハンズ最新情報はインスタグラムより！
新商品、限定商品、セール情報をいち早くお知らせします。
●脚立・作業台・トイレ・洗面台などの大型商品（※）のご注文について
※3辺合計が130cmを超える大きさの商品、複数個口に分かれる商品
・対象商品のお届けには法人名や個人事業主名、屋号が必要となります。
ご注文時に必ずお届け先に上記をご記載下さいませ。
・対象商品を個人宛でご注文の場合は最寄り運送会社営業所止めとなります。（運送会社の指定不可）
個人宛でご注文をご希望の場合は運送会社選定後ご連絡、お客様よりご了承を頂いた後の出荷手配となります。
・ビル、マンションへお届けの場合は1階へのお届けで玄関先渡しとなります。
※お送り先によってはトラックの侵入経路の関係などで法人宛でも最寄り営業所止めの場合がございます。
※4ｍを超える商品の場合は法人宛であっても最寄り営業所止めの場合がございます。●代引きをご利用のご注文について
・2018年6月より代金引換手数料が変更となっております。
弊社としても変更に努めておりますが一部商品は商品説明内にある表記の手数料と実際の手数料が異なる場合がございます。
・代引きは最短の発送方法ではございません。
契約倉庫より直送の形をとれないため一旦弊社に入れた後の出荷となります。そのため表示されております納期+2-3営業日必要な場合がございます。
お急ぎの場合は別の決済方法をお選びくださいませ。●運送会社・日時指定について
・ご希望納期無しが最短の出荷日です。
・運送会社のご指定は承れません。
・日時指定は基本的に承れません。ご要望欄にご記載いただいても対応不可日程の場合は指定なしで出荷致します。●商品画像は全て代表画像です
・お送りする商品は説明に特別な記載がない限りタイトルの商品となります。
・画像に関しては掲載当時のものとなりメーカー品番変更等により商品仕様が変更となる場合がございます。（表記の定価や色味、仕様など）
・特に商品サイズや色に関してはお間違いが多いため画像で判断がつかない場合は必ず事前にお問合せの上お買い求め下さい。
・画像判断による品違いはお客様都合でのキャンセル、交換対応となります。●お届け先住所・お電話番号について
お届け先住所に関しては必ず注文確定前によくご確認くださいませ。
注文後の送り先変更はタイミングによっては間に合わない場合がございます。
その場合は元の住所での発送となり転送などの費用はお客様ご負担となります。
ご記載いただくお電話番号については日中つながる番号をご記載下さい。
お客様の住所入力ミスにより商品が運送会社より返送された場合は再送に再度送料をお振込みいただく必要がございます。
住所不備返送による荷物に関しては弊社にて1カ月間保管いたします。
（※返送された旨についてはこちらからは一切ご連絡等致しませんのでご了承くださいませ。）
商品未達の場合は送り状番号よりご確認頂きお客様よりご連絡いただきますようお願いいたします。
返送され1カ月を経過した荷物に関しては返金等行いませんので未着場合は早めのご確認をお願い致します。●ご予約商品にについて
・ご予約商品は発売後の出荷となります。
・ご予約商品と一緒にご注文の分はご予約商品全て揃ってからの出荷となりますので、お急ぎの商品がある場合はご予約商品のみ別注文にてご注文下さいませ。
・発売日に関してはメーカーからのアナウンスを基に決めております。生産遅延や輸入状況等により発売日が前後する可能性があることをご了承くださいませ。
発売日遅延が発生する場合にはメールにてご連絡いたします。
但し入荷が早まる場合は特にご連絡はなく入荷した段階で出荷致します。出荷連絡が入荷連絡となりますのでご了承くださいませ。●商品説明の記載について
・商品説明に記載の仕様は変更になる場合がございます。
※仕様とはサイズや品番、入り数などを指します。
商品説明内のデータや数量などの商品情報は商品作成時にメーカーより頂いたデータにて記載しております。
なるべく最新のものに変更するよう心がけておりますが商品数が多いためすべてを変更するのが難しい状態です。
・同シリーズの商品をサイズ別、色別などに掲載する場合がございます。
お届けする商品は基本的に商品タイトルのもの、セット内容です。
タイトルに〇と〇のセット品や〇枚組、〇本セットなど記載のないものは記載の品番/１個でのご用意となります。
紛らわしく申し訳ございませんがタイトルと商品説明に乖離がある場合はお手数ですが事前にお問い合わせいただきますようお願いいたします。●お届けする荷物の梱包について
・少しでもお求めやすい送料でご提供するため、またお届けには再利用の段ボールや梱包材を利用する場合がございます。
また梱包が必要ないものや商品外箱などがあり破損の心配がないものに関しては、日本郵便のレターパックや、ゆうパケットや定形外郵便での発送、または製品外梱に送り状を直接張りお送りする場合がございます。
表示送料に関しては最低限の価格でのご提供となりますので、日時指定や厳重梱包をご希望の方は予め別途送料にて通常発送にて対応いたします。ご希望の旨ご記載下さい追加送料計算の上折り返しご連絡いたします。
・基本的にギフト対応、転売用の販売は行っておりませんので左記理由によるお荷物の梱包へのリクエストにはお応えできかねますのでご了承くださいませ。
ご注文に関しては上記に全てご同意いただき、ご了承頂いたものと致します。
上記内容に関しての注文後のクレーム等は一切お受けできかねます。
●領収書について
・ご希望の方のみに発行いたします。
弊社よりお送りする商品の場合は商品に同梱いたします。
但しメーカー直送品の場合は同梱できないためPDF形式での発行、メールでのお送りとなります。
代引きでご注文の方は支払先が運送会社となりますので送り状に添付の領収書が正式なものとなります。
弊社での発行は出来ませんのでそちらを必ず保管ください。
※領収書の郵送について
同梱以外のものについては領収書はPDF形式での発行のみとなります。
郵送での発行は一切お受け出来かねます。
【よくある質問】
■お買い物について
【Q】注文から配送までの流れが知りたい。
1.注文確定後、ショピングからの確認メールが自動的に届きます。
↓
2.弊社より改めて確認メールをお送りいたします。金額・決済方法・商品到着予定日等をご確認ください。
↓
3.商品の発送準備が整いましたら、運送会社、送り状番号のお知らせメールを弊社よりお送り致します。
↓
4.商品到着
※商品の在庫状況等によりお届け日が遅れる場合がございます。
万が一遅れる場合は、お客様に別途ご連絡させていただきます。
【Q】送り先が違うため金額の分かる書類は入れないでほしい。
弊社ではご希望ない限り納品書は同梱いたしません。
ご希望のお客様はご購入時、備考欄に納品書ご希望の旨をご記載下さい。
※メーカー直送の商品に同梱できません。その場合はPDF形式での発行となります。郵送はお承りできません。
【Q】商品の保証はどうなっていますか。
メーカー保証に準じます。
初期不良に関しては交換対応いたしますので必ず到着から2週間以内にご連絡くださいませ。
【Q】大型商品は個人配送不可とありますが、個人では購入不可なのでしょうか。
最寄りの運送会社営業所止め、お客様お引き取りであれば出荷可能です。
●大型商品の配送ルールに関して詳しくは上記をご参照ください。
【Q】弊社からのメールが届かない。
当店からのご連絡はメールにて行わせていただいております。
パソコン・携帯でのドメイン設定（迷惑メール設定など）をされておりますと、当店からのメールを受信できない事がございますので、下記のメールアドレスを受信可能にしていただきますようお願いいたします。
[email protected]
【Q】領収書を発行してほしい。
領収書はご希望のお客様のみに発行いたします。
備考欄に宛名と領収書希望の旨ご記載下さい。
※代引きの場合は運送会社送り状に添付のもの、お振込みの場合はお振込み確認の紙が領収書の代わりとなります。
【Q】領収書を郵送してほしい。
商品と別に領収書の郵送はお承りできません。
送り先と領収書の送り先が違う場合や、メーカーからの直送等で同梱できない場合はPDF形式でメールでのお送りとなります。■商品発送について
【Q】商品納期を知りたい。
通常は1〓5営業日での出荷となります。
一部受注生産商品などは注文後納期回答となります。
※欠品などで表示の予定納期よりも遅れる場合は別途メールにご連絡いたします。
【Q】日付指定はできますか。
カート内にて選択できるお日にちであれば指定可能です。
※一部日付指定が出来ない商品がございます。（下部参照）
・日付指定不可商品
-一部大型商品などは土日祝日のご指定不可
-メール便でお送りする小型商品
-日本郵便レターパックでお出しする商品
上記該当商品をご注文の際は日付指定が出来ませんのでご入力いただいても日付指定なしの最短日での出荷となります。
注文後に日付指定が出来ない理由でのキャンセルはお承りできませんので確実にご希望の日付がある場合は必ず購入前に事前にお問い合わせくださいませ。
【Q】運送会社を指定したい
運送会社のご指定はお承りできません。
【Q】発送済み商品の配送状況が知りたい
商品を出荷した当日、もしくは翌日に運送会社と送り状番号をメールにてご連絡いたします。
そちらよりご確認くださいませ。
【Q】離島へもお届けできますか？
お届け可能です。
ですが、一部大型商品は北海道、沖縄、離島への配送は送料見積もりとなります。
事前にお問い合わせいただきますようお願いいたします。
【Q】送料無料商品と同時購入でも送料がかかりますか。
同時購入であっても商品送料はカート内で表示される金額が必要となります。
【Q】支払った送料より安い送料の便で商品が届いた。
例：660円の送料を支払ったのに520円便で届いた。
送料に関してはお送りする送料のみでなく、メーカーからの取り寄せ送料、梱包資材、梱包にかかる人件費等を含んで総合的に設定しております。
必ずしも弊社からお送りする発送費用のみではないことを予めご了承くださいませ。
【Q】予約商品の発送について知りたい。
基本的には発売後の発送となりますが、発売日はあくまで目安となり発送日を確約するものではございません。
入荷が早くなれば入荷し次第出荷致します。（発送日は出荷メールにてご連絡いたします。基本的には出荷日のご連絡をお電話では行いませんのでご了承くださいませ。）
発売遅延等により入荷が遅れる場合は別途メールにてご連絡いたします。
【Q】送料無料マークが出ているのに送料がかかるのはなぜか。
送料無料マークはシステム上実際の送料とは連動しておらず地域ごとに設定した送料で無料の地域があれば表示できるようになっております。
そのため送料無料マークが出ていても送料に関しては表示される送料が必要となります。
ややこしい表示となり誠に申し訳ございません。
どうぞよろしくお願いいたします。
※別途商品説明に見積もりの記載があるものに関しては上記の限りではございませんのでご了承くださいませ。
【Q】海外発送可能ですか。
海外へのお届けはお承りできません。■キャンセルや返品・交換について
【Q】キャンセルしたい。
弊社より注文確認メールをお送りする前であれば無条件でキャンセル可能です。
入金済みでメールをお送りした商品に関しては14日以内の注文であれば下記条件にてキャンセルが可能です。
【お届け後のキャンセル】
キャンセルは未開封、再販が可能な状態の商品のみとなります。
返金に関しては弊社キャンセルポリシーに基づき手数料（購入金額の30％）と送料を差し引いてのご返金となります。
また、返品に関わる送料はお客様ご負担となります。
【Q】商品を間違えたので交換したい。
お客様都合による品違い交換の場合は交換にかかる手数料をご負担いただきます。
また、メーカー直送品など一部交換をお受けできない商品がございます。
【Q】届いた商品が画像のものと違う。
説明に記載がない限り、弊社の商品は全て代表画像にて商品販売しております。
そのため、実際にお送りする商品と表示画像のサイズや色味に差異があることがございます。
ex.脚立商品画像が4段のもので販売商品が7段のものなど。
【Q】使ってみたが自分にあわなかったので返品したい。
理由の如何にかかわらず、開封済みの商品は一切返品をお受けできません。
●返品に関しては必ず事前にお問合せ下さいませ。
商品だけをいきなりお送りいただいても一切お受けできません。